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  • 新基金会建设呼叫中心客服系统案例

    来源:呼叫易 ?? 作者:小易
    发表时间:2022/4/12 18:01:35
    浏览:
         中国国际人才交流基金会(简称新基金会)是由原中国国际人才交流基金会与原国家外国专家局培训中心于2019年4月整合而成的科技部直属自收自支事业单位。为了提高工作效率及服务质量,决定本地化建设呼叫中心客服系统。
     
    新基金会呼叫中心案例
     
        新基金会建设的呼叫中心客服系统主要应用到的功能有:ACD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、工单管理、统计报表等。系统的每个功能都能够在工作中起到重要作用。
     
    新基金会呼叫中心客服系统功能的应用
     
        1、ACD智能排队,新基金会采用的是中继电话线,可以支持30个来电同时呼入。如接听坐席有3个,则排队数量可以达到27个,坐席可以看到排队情况,也可以语音提示客户当前的排队情况。
     
        2、IVR语音导航,可以设置多种场景的IVR语音,如:工作时间、非工作时间、工作时间忙碌、工作时间占线、排队等待音等等。IVR语音示例:欢迎致电新基金会,为了保证服务质量,您的电话可能会被录音。电话正在接通中,请稍后。
     
        3、来电弹屏,呼叫中心职场中必备功能之一,可以实时弹屏来电客户的相关信息,让客服提前了解客户情况,更好地为客户提供服务。
     
        4、电话录音,呼叫中心职场中必备功能之一,尤其是服务型呼叫中心职场,更需要录音功能来保障坐席的服务质量。录音记录的保存时间可以根据储存大小决定,也可以实现永久保存。
     
        5、工单管理,在客服型呼叫中心职场中必备的功能之一,每接待完成一个客户需求,就完成了一个工单,工单的数据可以作为客服人员的工作量。工单还可以作为特殊问题特殊处理的工具,实现不同部门之间的互通流转。
     
        6、统计报表,就是一个便捷的工作量统计工具,可以随时统计某时间段在系统中产生的各种数据。也可以使用多样化数据展示,数据大屏可以展示实时动态数据。
     
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