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  • 呼叫中心话务工具条有哪些小功能?

    来源:呼叫易 ?? 作者:小易
    发表时间:2022/6/1 18:02:54
    浏览:
         呼叫中心系统功能全面且强大,作为坐席办公人员使用呼叫中心系统功能最多的功能是话务工具条,下面我们就来了解下,话务工具条有哪些小功能。
     
    呼叫中心
     
        1、签入。登录后点击签入,即可进入就绪状态,坐席状态显示空闲,此时电话可以正常进入,坐席进入工作状态。
     
        2、签出。坐席人员下班时,点击签出按钮,签出系统后关闭软件,坐席进入离线非工作状态。
     
        3、坐席状态。置忙、休息、吃饭三个状态为坐席不方便电话接入时的三个状态,没有严格意义上的区别,只是在统计的时候有个置忙、休息、吃饭三种不同时长的区分统计,方便管理岗要求坐席在指定的休息时间点击相应的状态(例如:短暂休息点置忙;稍长时间休息点休息;中午午休时间点吃饭),方便后续区分统计坐席的不同休息时长。
     
        3、通话保持/恢复。通话时保持按钮会亮起,点击保持按钮可以给客户播放一段等候音乐,此时坐席可以求助同事解决方案或者相关话术,保持结束时通过恢复(点击保持时恢复按钮会亮起)按钮恢复跟客户通话。
     
        4、会议。点击会议按钮可以发起一个会议,会议发起者可以输入分机、外线号码将会议参与人逐个邀请加入会议。
     
        5、转接。通话过程中转接按钮亮起,点击转接按钮可以实现转接分机号、外线号、或者实现转技能组。
     
        6、挂机。通话过程中可以直接点击挂机按钮实现挂机,避免了坐席在戴耳机的模式下再去操作一次话机。
     
        7、代接。其他坐席话机振铃时可以通过该按钮实现话务代接防止话务遗漏。
     
        8、外呼。需要给客户回电时,一键点击外呼,避免坐席在话机上手播。
     
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