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  • 宏万方医疗搭建呼叫中心平台

    来源:呼叫易 ?? 作者:小易
    发表时间:2022/6/10 15:28:47
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         北京宏万方医疗器械有限公司(以下简称“宏万方”),是一家致力于医疗器械健康事业的成长型公司,公司秉承“基于专业,追求卓越”的初心,专注于神经调控领域。为了方便管理呼叫中心数据,为客户提供更优质的服务,宏万方决定搭建呼叫中心平台。

     
    医疗呼叫中心平台
     
        宏万方搭建的呼叫中心平台主要核心功能包括:话务模块功能、语音导航模块功能、智能排队分配模块功能、通话录音模块功能、满意度评价模块功能、弹屏模块功能、客户管理模块功能等。
     
    医疗行业呼叫中心
     
    呼叫中心平台功能详解
     
        1、话务模块功能。话务模块包括很多功能点,如:坐席状态控制、话务交换、话务会接、话务质检、话务报表等。
     
        2、语音导航模块功能。可定制公司热线欢迎词,可根据不同时间播放不同的内容。可制定IVR语音导航提示,客户根据按键提示选择相应服务。
     
        3、智能排队分配模块功能。采用ACD智能分配技术,把来电转接到对应的坐席上,分配策略可以是:均分、优先、记忆。当坐席全忙时,呼入来电进入排队模式,系统播报当前排队进度,排队等待期间可播放提示音或是等待音。
     
        4、通话录音模块功能。呼入呼出全程记录录音,录音文件可灵活查询、收听、归档。还有语音留言功能,当无坐席在线时,客户可选择转入语音留言信箱。
     
        5、客户管理模块功能。此功能同时集成了多个实用功能,如:客户管理、客户数据批量处理、工单管理、销售管理、回访管理、知识库功能等。
     
        满意度评价模块功能和弹屏模块功能根据字面意思很容易理解,还有一些系统的基础设置功能没有描述,都比较简单,通过简短培训就可以明了。宏万方搭建的呼叫中心平台是典型的医疗客服型呼叫中心系统,医疗相关行业都可使用。
     
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