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  • 呼叫中心系统多方通话功能怎么用?

    来源:呼叫易 ?? 作者:小易
    发表时间:2022/6/13 18:24:49
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        完善的呼叫中心系统都会有多方通话、多方会议的功能,多用于多方会议、医疗平台医生与患者电话诊疗等。下面我们就来看看多方通话功能是如何使用的。
     
        多方通话发起流程:点击发起多方通话-选择通话成员-确认发起-呼叫发起方-接听-呼叫受邀方-接听-大于等于2方接听时多方通话建立-仅剩一方在线时自动结束通话。
     
        多方通话建立后在通话中可添加新的通话成员,系统再次处理呼叫新成员,接通后即可参与到多方通话中。
     
        多方通话功能也可用于居家养老场景,当老人需要急救时,需要同时电话通知老人家属和急救中心,并通过多方通话功能对急救方案进行讨论,缩短急救时间。
     
        多方通话还经常用于服务增援,当客服遇到的客户问题比较复杂,无法独立解决问题时,可以通过多方通话功能邀请对应的客服加入到当前通话中,共同为客户解决问题。
     
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